Política de Trocas e Devoluções – Prumex Treino
Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Por isso, a Prumex Treino segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política de trocas e devoluções transparente, segura e justa para todos os clientes.
1. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@prumextreino.com.br ou uma mensagem via WhatsApp para (31) 97251-8456 informando nome completo, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos do problema.
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Após análise, forneceremos um código de postagem para envio gratuito do item.
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Confirmado o defeito, você poderá optar pela troca do produto ou reembolso integral.
2. Troca por Arrependimento ou Desistência
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, com etiqueta, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
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O envio será gratuito. Enviaremos um código de postagem após sua solicitação.
3. Produtos com Avaria no Transporte
Se perceber qualquer avaria na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Se identificar o problema após o recebimento, notifique nossa equipe em até 48 horas, enviando fotos do produto danificado para avaliação.
4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Trocas por preferência (ex: tamanho, cor ou modelo) podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
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O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
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O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
5. Prazo para Conclusão
Após o recebimento do produto devolvido, temos até 7 dias úteis para análise. A troca será enviada ou o reembolso processado conforme a escolha do cliente.
6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
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Produtos usados ou danificados por mau uso.
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Produtos fora do prazo legal de devolução.
7. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com a nossa equipe:
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E-mail: contato@prumextreino.com.br
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WhatsApp: (31) 97251-8456
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CNPJ: Ainda não disponível
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Endereço: Rua Adelina de Oliveira, 86 - Diamante, Belo Horizonte MG - CEP 30644204
Estamos à disposição para garantir que você tenha uma experiência positiva com a Prumex Treino.