Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Prumex Treino

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Por isso, a Prumex Treino segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política de trocas e devoluções transparente, segura e justa para todos os clientes.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@prumextreino.com.br ou uma mensagem via WhatsApp para (31) 97251-8456 informando nome completo, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos do problema.
Após análise, forneceremos um código de postagem para envio gratuito do item.
Confirmado o defeito, você poderá optar pela troca do produto ou reembolso integral.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com etiqueta, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
O envio será gratuito. Enviaremos um código de postagem após sua solicitação.

3. Produtos com Avaria no Transporte

Se perceber qualquer avaria na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Se identificar o problema após o recebimento, notifique nossa equipe em até 48 horas, enviando fotos do produto danificado para avaliação.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Trocas por preferência (ex: tamanho, cor ou modelo) podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

5. Prazo para Conclusão

Após o recebimento do produto devolvido, temos até 7 dias úteis para análise. A troca será enviada ou o reembolso processado conforme a escolha do cliente.

6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Produtos usados ou danificados por mau uso.
Produtos fora do prazo legal de devolução.

7. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com a nossa equipe:

E-mail: contato@prumextreino.com.br
WhatsApp: (31) 97251-8456
CNPJ: Ainda não disponível
Endereço: Rua Adelina de Oliveira, 86 - Diamante, Belo Horizonte MG - CEP 30644204

Estamos à disposição para garantir que você tenha uma experiência positiva com a Prumex Treino.